Cómo solicitar la Tarjeta de la Familia

Desde los años setenta Puerto Rico ha tenido un lugar entre los beneficios sociales del gobierno federal de los Estados Unidos. Uno de ellos es el Programa de Asistencia Nutricional (PAN), el cual, se hace efectivo a los beneficiarios mes a mes a través de la Tarjeta de la Familia (Tarjeta EBT Puerto Rico), la cual te enseñaremos a solicitar. 

El PAN en Puerto Rico es gestionado por la Administración de Desarrollo Socioeconómico de la Familia del Gobierno de Puerto Rico (ADSEF), institución que ha brindado el beneficio a cerca del 43 por ciento de los residentes de la isla. 

La ADSEF a través de la Tarjeta de la Familia ha colaborado con el sustento alimenticio de más de un millón de puertorriqueños, aunque el número de beneficiarios y el monto del beneficio han sufrido ajustes en los últimos años. 

Te ofrecemos información de interés acerca de cómo solicitar la Tarjeta de la Familia de Puerto Rico. 

Cómo solicitar la tarjeta de la familia

¿Qué es la tarjeta de la Familia? 

La Tarjeta de la Familia de Puerto Rico es un plástico similar a una tarjeta de débito o Tarjeta EBT en el resto de los Estados Unidos. A través de la misma, se acredita mes a mes, vía sistema EBT (Electronic Benefits Tranfer) el beneficio correspondiente al Programa de Asistencia Nutricional (PAN) Puerto Rico.  

Luego de solicitar la Tarjeta de la Familia solo podrás usarla para la compra de alimentos y bebidas no alcohólicas autorizados por la ADSEF dentro del territorio de Puerto Rico.

Debemos recordar que por lo menos el 75 por ciento del importe de la ayuda mensual deberá ser usado para la compra de alimentos en establecimientos certificados a través de la Tarjeta de la Familia, mientras que el 25 por ciento restante podrá ser retirado en efectivo en cajeros automáticos con el fin de ser usado en la compra de alimentos.

Es importante mantener respaldo de los gastos vía comprobantes de compra o facturas. Recuerda que algunos artículos no están autorizados para la compra con recursos del programa. Por ejemplo: productos de higiene personal, pañales desechables, detergentes, comida lista para el consumo, cigarros y bebidas alcohólicas

Por último, es importante decir que la tarjeta EBT Puerto Rico o Tarjeta de la Familia no tiene la característica de “interoperabilidad”, con ello queremos decir que no puede ser usada fuera de Puerto Rico, como sí es el caso de las tarjetas EBT emitidas en los estados de la unión.

¿Cómo obtener la Tarjeta de la Familia Puerto Rico? 

Para solicitar la Tarjeta de la Familia deberás cumplir con los criterios de elegibilidad y requisitos del Programa de Asistencia Nutricional PAN, según directrices de la ADSEF y el Servicio de Alimentos y Nutrición (FNS o Federal Nutrition Services) de los EEUU. 

Los criterios de elegibilidad se fundamentan en el nivel de ingresos de tu hogar, el número de integrantes, personas que trabajan, niños, ancianos, personas discapacitadas, condición del seguro social, entre otros. 

Si consideras que posees el perfil, puedes visitar cualquiera de las oficinas de la ADSEF en Puerto Rico, llamar a los números de atención telefónica que se ofrecen más adelante o llenar el formulario de «predeterminación de elegibilidad PAN – TANF» en la página del Departamento de la Familia del Gobierno de Puerto Rico.

Si cumples con los criterios de elegibilidad, obtendrás el beneficio vía Tarjeta de la Familia en los 30 días consecutivos a la presentación formal de tu solicitud.

¿Qué puedo comprar con la tarjeta de la familia en Puerto Rico?

La tarjeta de la familia está diseñada para que las familias puedan comprar alimentos para reforzar su dieta y llevar una alimentación sana y equilibrada, como los siguientes:

  • Frutas frescas, enlatadas, deshidratadas o congeladas
  • Verduras frescas, deshidratadas o congeladas
  • Vegetales
  • Lácteos, como la leche, el yogur, etc.
  • Huevos
  • Carne roja o blanca
  • Arroz
  • Frijoles
  • Pastas
  • Frutos secos
  • Pescado
  • Cereales
  • Panes
  • Cualquier ingrediente que se use para cocinar, como sal o especias
  • Fórmula para bebés
  • Alimentos para diabéticos
  • Semillas para plantar vegetales, frutas o verduras en casa
  • Bebidas no alcohólicas
  • Helados
  • Galletas
  • Barritas de cereal
  • Agua
  • Jugos
  • Compotas
  • Pretzels
  • Gelatina
  • Azúcar, miel y otros endulzantes
  • Siropes
  • Aceites vegetales
  • Salsas, como mayonesa o ketchup
  • Extractos de cocina, como la esencia de vainilla
  • Vino de cocinar
  • Levadura o polvo de hornear
  • Pasteles de cumpleaños, siempre que el valor de la decoración no comestible no supere el 50% del precio
Nota: Con tu tarjeta de la familia también podrás comprar cestas de regalo, esto siempre que el valor de los artículos no comestibles incluidos en la canasta no supere el 50% del importe de venta.

¿Qué NO puedes comprar con la tarjeta de la familia en Puerto Rico?

La tarjeta de la familia solo sirve para comprar alimentos. Por ende, no podrás adquirir estos artículos con los beneficios:

  • Artículos de limpieza
  • Productos de cuidado personal
  • Pañales
  • Tampones
  • Cremas hidratantes
  • Champú y similares
  • Cigarrillos o tabaco
  • Suplementos alimenticios
  • Animales vivos, a excepción de pescados o mariscos
  • Alimentos para mascotas
  • Juguetes
  • Artículos de oficina
  • Cosméticos
  • Maquillaje
  • Comidas en restaurantes
  • Jabones de tocador o detergentes
  • Desinfectantes
  • Bebidas alcohólicas, como cerveza, licores, vino, whisky, entre otros.
  • Alimentos calientes o preparados, como fiambres, sandwiches, pollo asado, perros calientes, hamburguesas, etc.
  • Vitaminas
  • Medicamentos

Comprar online con la tarjeta de la familia

La gobernadora Wanda Vázquez Garced y el secretario del Departamento de la Familia, Orlando López Belmonte anunciaron que los beneficiarios del PAN (Programa de Asistencia Nutricional) a partir de diciembre de 2020 podrán realizar compras online utilizando la tarjeta de la familia. Estas compras en línea con tarjeta de la familia funcionarán exactamente igual que las compras que uno usualmente hace con tarjeta de crédito o débito.

Verificar balance de la tarjeta de la familia

Tienes varias formas de consultar el saldo de tu Tarjeta EBT Puerto Rico o, mejor dicho, verificar el balance de la Tarjeta de la Familia.

Si tienes acceso a internet ingresa al portal de Participante EBT Puerto Rico, para revisar el balance de la Tarjeta de la Familia Online. 

Para ello necesitas ser un usuario registrado. 

Puedes crear un registro proporcionando tus datos básicos, nombre y apellido paterno, número de Seguro Social, dirección y con ello el sistema te pedirá crear un usuario y una contraseña. 

Si no cuentas con conexión web aún puedes llamar a los teléfonos que aparecen en el reverso de tarjeta.

Número para saber balance tarjeta de la familia:

877-467-4832
787-289-1199
787-289-1199 

Un agente de la ADSEF confirmará tu identidad a través de ciertas preguntas de seguridad y podrá proporcionarte el balance de la Tarjeta de la Familia. 

Finalmente, si no dispones de acceso a internet, un teléfono móvil o fijo, podrás conocer el balance de tu tarjeta EBT Puerto Rico a través de los comprobantes de tus compras del último mes y deducir la cantidad del importe mensual acreditado a la Tarjeta de la Familia. 

Tarjeta de la Familia teléfono

El primer número telefónico al que debes marcar para obtener ayuda o soporte respecto a la Tarjeta de la Familia es el que aparece al reverso de tu tarjeta.  

Si no recibes la debida atención, podrás obtener ayuda sobre asuntos referentes a la Tarjeta de la Familia Tarjeta EBT Puerto Rico a través del Servicio de Atención de la ADSEF, a los números telefónicos: (787) 289 -7600 extensiones 2400 y 2401. 

También están disponibles los números telefónicos (787) 289 -7632 y la línea gratuita 1 (800) 981-8056.

La línea “Familia en Contacto” a través del 1 (877) 991-0101. Para dudas acerca de los requisitos y criterios de elegibilidad para el PAN.

En caso de alguna queja o reclamo por discriminación referente a la Tarjeta de la Familia o el Programa de Asistencia Nutricional PAN podrás llamar a los números: 

  • Llamada: 1 (866) 632-9992.
  • TDD 1 (800) 877-8339 o 1 (866) 377-8642.
  • Servicio de información: (787) 289-7632.  
  • Para personas impedidas: 1 (800) 981-7641. 

Si te lo piden, puedes enviar comunicaciones por escrito a través del servicio postal a la siguiente dirección: 

Departamento de la Familia

P.O. Box 8000

Miramar, San Juan PR 00907 

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Me encanta todo lo relacionado con las políticas públicas, la salud y las finanzas personales. En Créditos en USA me especializo en ayudar a la comunidad latina en Estados Unidos a tomar mejores decisiones con respecto a sus finanzas personales.

5 comentarios en «Cómo solicitar la Tarjeta de la Familia»

  1. ESTOY TRATANDO, POR UNDECIMA VEZ, DE CONSULTAR EL STATUS DE LOS BENEFICIOS DEL P.A.N. EL CUAL RECIBIA EN GURABO Y TAN PRONTO ME TRASLADARON AL PUEBLO DE TOA BAJA, HICE LOS DEBIDOS CAMBIOS. ESTOY HABLANDO DESDE DE 16/JULIO/2020. HE LLAMADO Y HABLADO CON UN SINNUMERO DE REPRESENTANTES A DIFERENTES NUMEROS DE TELEFONOS, INCLUYENDO AL 311 Y AL QUE ESTA DETRAS DE LA TARJETA EBT, SIN NINGUNA CONTESTACION AUN. SOMETI LOS DOCUMENTOS QUE ME PIEDIERON Y FUERON DEBIDAMENTE RECIBIDOS, CONFIRMADO POR EL SEÑOR WILLIAM. ME DICE QUE SI EN 2 SEMANAS NO HAY CONTESTACION QUE VAYA A CONSULTASADSEF@FAMILIA.PR.GOV. NO ME DA LA OPCION DE ENTRAR EN SITIO ALGUNO QUE DIGA «CONSULTA». AHORA LEYENDO EN ESTA PAGINA DICE QUE ESPERE POR 30 DIAS. ME GUSTARIA SABER CUAL ES LA CORRECTA Y SI VAN A TRABAJAR MI CASO. ESTOY NECESITADO. MUCHO LES AGRADECERE SU AYUDA EN MI CASO. GRACIAS. MI NUMERO DE SEGURO SOCIAL ES xxx-xx-xxx

    Responder
    • Hola Victor, me encantaría poder darte una respuesta pero es la ADSEF de Puerto Rico quien debe hacerlo. Comunícate con ellos a través de los datos de contacto que se muestran en su sitio web. Mucha suerte!

      Pd: por tu propia seguridad edité tu comentario borrando los números de tu seguro social para que no queden a la vista de todo el mundo. Recuerda no compartir ese número a la ligera porque podrías ser víctima de robo de identidad.

      Responder
    • Hola Jesyka! Para ir a la oficina física de la ADSEF, deberás dirigirte a Av. Ponce de León Núm. 800 Capitol Office Building, San Juan,PR, 00910. Otra opción es llamar al (787) 289-7600. O si no, ingresar al sitio web de ADSEFe ir a la sección del menú que dice «Servicios en línea». Mucha suerte!

      Responder

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