Poder comunicarse al instante con los representantes de un seguro es clave para poder despejar dudas sobre la cobertura o hacer cualquier tipo de reclamaciones. A fin de cuentas, no hay tiempo que perder cuando estamos ante una emergencia, en especial si pone en riesgo nuestra salud o la de un ser querido.
Sin embargo, esta tarea -bastante simple a la vista- podría complicarse si no hablamos el mismo idioma que la empresa aseguradora. Los latinos en los Estados Unidos suelen encontrarse con barreras como estas a diario, ya que no todos ellos hablan inglés fluidamente. Es por ello que los consumidores prefieren contratar a empresas de aseguranzas disponibles en dos o más idiomas.
Por lo general, las aseguradoras con sedes en estados con un alto nivel de población migrante tienden a ofrecer un servicio bilingüe. Este es el caso del estado de California y de una de las empresas californianas más famosas en materia de salud: Health Net. ¿Tienes una póliza de seguro en Health Net y te preguntas si pueden atender tus solicitudes en tu propio idioma? Si necesitas el número de teléfono de Health Net en español, ¡te lo dejamos aquí!
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Números de teléfono de Health Net en español, ¿existen?
Encontrarás el número de teléfono Health Net en español al reverso de tu tarjeta de asegurado. Si no la tienes a la mano o la has perdido, ¡no te preocupes! Más adelante, te dejaremos un listado con todos los números de teléfono de la aseguradora.
Atención al cliente en español de Health Net. Listado de números de teléfono en California
Los servicios de traducción e intérprete de Health Net no tienen costo alguno para el asegurado. Si no tienes tu tarjeta de Health Net cerca de ti para poder llamar al número que está estampado en ella, te invitamos a revisar esta lista de servicios que hemos preparado para ti. Cada servicio tiene su número telefónico o, en su defecto, el número de la extensión.
| Números de teléfono de Health Net en español (solo para residentes de California) | ||
| Servicio | Teléfono en español | Horario disponible |
| Cobertura del plan de salud patrocinado por el empleador | 1-800-522-0088 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| 1-800-546-4570 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 6:00 p. m. a 8:00 a. m. | |
| Cobertura para asegurados de Individual Plan | 1-877-609-8711 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Cobertura para asegurados de Family Plan | 1-877-609-8711 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Compra de un plan de salud Family Plan o Individual Plan | 1-877-609-8711 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Cobertura a través de The Exchange (el marketplace de salud de California) | 1-888-926-2164 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| 1-800-546-4570 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 6:00 p. m. a 8:00 a. m. | |
| Consultas, reclamaciones y otros servicios relacionados con Medi-Cal | 1-800-675-6110 TTY: 711 | Las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
| Consultas, reclamaciones y otros servicios relacionados con Cal MediConnect | Para afiliados en el condado de Los Ángeles: 1-855-464-3571 TTY: 711 | Las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
| Para afiliados en el condado de San Diego: 1-855-464-3572 TTY: 711 | Las 24 horas del día, los 7 días de la semana | |
| Consultas, reclamaciones y otros servicios relacionados con Medicare Advantage | 1-800-275-4737 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. |
| Atención médica en línea | 1-800-675-6110 TTY: 711 | Las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
| Compra de un plan individual por medio de Covered California o Health Net | 1-888-926-2164 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| 1-800-546-4570 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 6:00 a. m. a 8:00 p. m. | |
Recuerda: Health Net tiene sus propios números de teléfono de atención al público o al asegurado en español para el estado de California porque esta una de las zonas del país con más población de habla hispana. Si no vives en California y necesitas comunicarte con un representante de Health Net, llama a los siguientes números de teléfono y pide asistencia en español.
Atención al cliente en español de Health Net. Listado de números de teléfono a nivel nacional
Si no vives en California y necesitas comunicarte con el servicio de atención al cliente de Health Net en español, llama a cualquiera de los siguientes números y solicita los servicios de un traductor o intérprete. Recuerda marcar el número asociado con el motivo de tu consulta para obtener atención inmediata y no perder más tiempo del necesario:
| Números de teléfono de Health Net | ||
| Servicio | Teléfono en español | Horario disponible |
| Atención telefónica para miembros de Medi-Cal Health Net | 1-800-675-6110 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Atención telefónica para miembros de CalLife | 1-888-893-1569 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Para acceder a la red de salud (aplicación) | 1-800-327-0502 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Para aplicar a CalLife | 1-877-618-0903 TTY: 711 | Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
| Atención telefónica para miembros de los planes privados de Health Net | 1-800-839-2172 TTY: 711 | Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana |
| Atención telefónica para miembros de los planes de Health Net (solo para quienes acceden a través de Covered California) | 1-888-926-4988 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Para comunicarse con el servicio de ventas de Health Net | 1-877-878-7983 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Para comunicarse con la central de pagos de Health Net | 1-800-539-4193 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Para pagar las facturas de Health Net por teléfono | 1-888-926-5180 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Obtener información sobre planes de salud para grupos pequeños de trabajadores (teléfono para empleadores) | 1-888-926-5133 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Obtener información sobre planes de salud para grupos pequeños de trabajadores (teléfono para empleadores con problemas de audición y habla) | 1-888-926-5180 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Obtener información sobre planes de salud grupales (teléfono para empleadores) | 1-800-522-0088 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Obtener información sobre planes de salud grupales (teléfono para empleadores con problemas de audición y habla) | 1-800-995-0852 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. |
| Para planes HMO Gold, Green, Healthy Heart y Ruby (Medicare Advantage) | 1-800-275-4737 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. |
| Para planes HMO Sapphire y SNP (Medicare Advantage) | 1-800-431-9007 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. |
| Para planes HMO Sapphire Premiere II | 1-833-502-8919 TTY: 711 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. |
| Para miembros de California Medigap | 1-800-926-4178 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. |
| Para solicitar un plan de California Medigap | 1-800-944-7287 opción 2 | De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. |
Sobre el servicio de atención al cliente de Health Net
El servicio de atención al cliente de Health Net, por lo general, está disponible en horario de oficina (de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.) con contadas excepciones, como por ejemplo, una emergencia médica o un reclamo de grupos en riesgo (como los de la tercera edad).
Según nuestra investigación, el equipo de atención de Health Net también está disponible a través de las redes sociales, especialmente en Facebook y Twitter.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar para que un agente de Health Net responda mi llamada?
¿Cuál es la mejor hora para llamar al número de teléfono de Health Net en español?
El mejor momento para llamar a Health Net en español o inglés y obtener una respuesta rápida y oportuna es por las tardes, específicamente a las 3:15 p. m.
¿Qué problemas puedo resolver a través del servicio de atención al cliente de Health Net?
La mayoría de los asegurados o consumidores que llaman al servicio de atención al cliente en español de Health Net tienen una consulta relacionada con su plan de cobertura. También hay personas que necesitan información extra sobre el acceso a un procedimiento médico. Entre otras consultas que podrías realizar a través del teléfono, encontramos:
- Correcciones de datos del asegurado
- Problemas con el pago de la factura
- Problemas con las deducciones automáticas
- Asuntos relacionados con copagos, primas y deducibles
- Qué hospitales entran dentro de la cobertura
Más sobre Health Net: la aseguradora californiana en un vistazo rápido
Health Net es una empresa aseguradora fundada en California. Con más de 40 años de trayectoria en el sector, hoy pueden ofrecer sus servicios a nivel nacional. Actualmente, la aseguradora cuenta con más de 3000 trabajadores y cerca de 100,000 proveedores de salud afiliados; algo que les permite brindar el mejor servicio de salud y atención al cliente a más de tres millones de personas. Si nos centramos en California, estaríamos hablando de 1 de cada 12 californianos.
Health Net ofrece una amplia gama de planes de salud, entre los que podrás encontrar MediCal, Medicare y otros de formato privado. La red también facilita atención relacionada con problemas psicológicos y psiquiátricos, abuso de sustancias, programas de salud para empleadores y cobertura para acceder a medicamentos recetados gratuitos o a bajo costo.
¿Puedo seguir viendo a mi médico de cabecera con Health Net?
Sí, pero solo si tu médico de toda la vida está afiliado a la red. Para comprobar que tu médico de cabecera acepta Health Net, tendrás que iniciar sesión en tu portal de asegurado e introducir el número de identificación del proveedor. A través de este procedimiento también podrás comprobar qué médicos, clínicas, consultorios, centros de salud y hospitales están afiliados a la aseguradora.
¿Cómo puedo pedir un reemplazo de mi tarjeta de asegurado de Health Net?
Si perdiste o te hurtaron tu tarjeta de asegurado de Health Net, podrás pedir un reemplazo en línea. Para hacerlo, inicia sesión con tus credenciales de miembro y selecciona la opción “imprimir tarjeta de identificación temporal”. Luego, haz clic en “solicitar una tarjeta de reemplazo”.
¿Cómo sé que un servicio médico está cubierto por mi plan de Health Net?
Tienes dos formas de averiguar si tu plan de Health Net cubre un servicio o procedimiento médico. La primera es llamando a los números de atención al cliente disponibles en las tablas de arriba y la segunda es iniciando sesión en la plataforma de asegurado.
Si te decantas por el segundo método, selecciona “descripción general de mi plan médico” y después haz clic en “ver documentos”. Ahí encontrarás varios formatos a descargar. Busca tu documento de cobertura y léelo en línea. Recuerda que también puedes descargarlo para leerlo en tu dispositivo o imprimirlo.
¿Cuál es la forma más fácil de presentar un reclamo en Health Net?
La forma más fácil de presentar un reclamo en Health Net es usando su plataforma en línea. Inicia sesión en la página web y haz clic en “mi actividad”. Rellena el formulario de reclamo y ¡listo! Podrás revisar el estado de cada acción a través del historial de reclamaciones.
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