Ten en cuenta que no existe un teléfono Cigna específico para personas de habla hispana. Lo que sí hay es una línea que te ofrece asistencia lingüística gratuita y brinda información general sobre los servicios de Cigna, en caso de que el inglés no sea tu idioma principal.
En este artículo te decimos cuáles son tus opciones para contactar al Cigna en español y las alternativas de servicio al cliente que tienes a tu disposición.
Atención al cliente Cigna en español
A través del mismo podrás contactar con un intérprete que te brindará información y servicio al cliente general sobre los seguros médicos Cigna y otros productos como planes de Medicare, así como herramientas escritas en tu idioma.
Teléfonos de Cigna y su servicio al cliente
Cigna maneja diferentes números de teléfono para cada servicio y producto que ofrece. Por eso, diseñamos la siguiente tabla con las líneas telefónicas de Cigna para los diversos tipos de consulta que puedes realizar con ellos:
| Asunto | Teléfono | Horario |
| Atención y soporte al cliente de Cigna Healthcare | 800-997-1654 | 24 horas del día, siete días a la semana |
| Soporte del sitio web | 800-853-2713 | |
| Atención al usuario de Cigna Home Delivery Pharmacy | 800-835-3784 | |
| Servicio al cliente para beneficios de salud del comportamiento | 800-433-5768 | |
| Búsqueda de nuevo plan Medicare Advantage de Cigna | 855-984-1401 | Desde el 1 de octubre hasta el 31 de marzo: 8:00 A.M.-8:00 P.M. todos los días. Del 1 de abril al 30 de septiembre: 8:00 A.M.-8:00 P.M. de lunes a viernes, junto a un servicio de mensajería para fines de semana y no laborables |
| Consultas sobre plan actual Medicare Advantage de Cigna | 800-668-3813 | |
| Búsqueda de nuevo plan Medicare Advantage de Cigna en Arizona | 855-984-1401 | |
| Consultas sobre plan actual Medicare Advantage de Cigna en Arizona | 800-627-7534 | |
| Búsqueda de un plan para medicamentos recetados Medicare Cigna Healthcare | 877-459-3353 | Todos los días de 8:00 A.M.-8:00 P.M. Tiene sistema automatizado los fines de semana entre el 1 de abril y el 30 de septiembre |
| Preguntas para planes actuales de medicamentos recetados Medicare Cigna Healthcare | 800-222-6700 | |
| Atención sobre planes complementarios de Medicare | 888-482-6557 | De lunes a viernes, desde las 8:30 A.M. hasta las 8:30 P.M., EST. |
| Búsqueda de información sobre plan actual complementario de Medicare en Cigna | 866-459-4272 | De lunes a viernes, desde las 8:00 A.M. hasta las 8:00 P.M., EST. |
| Asistencia ante pérdida de tu tarjeta ID para miembros de Cigna médica | 866-494-2111 | 24 horas del día, siete días a la semana |
| Consultas de seguro dental y pérdidas de tarjetas ID para pólizas dentales | 800-244-6224 | |
| Asistencia para procesos de pago y facturación | 877-484-5967 | De lunes a viernes, desde las 8:00 A.M. hasta las 8:00 P.M., EST. |
| Consultas sobre cotización gratuita para planes complementarios | 855-373-8008 | De lunes a viernes, desde las 8:00 A.M. hasta las 10:00 P.M., EST. |
| Asistencia para clientes actuales con seguros complementarios | 866-459-4272 | De lunes a viernes, desde las 8:00 A.M. hasta las 06:00 P.M., EST. |
| Información general sobre seguros de vida a término, accidente, licencia familiar, discapacidad | 888-842-4462 | 24 horas del día, siete días a la semana |
| Soporte sobre Cigna Access | 800-261-6242 | |
| Consultas sobre facturación y pagos para seguros de discapacidad, de vida y accidente de Cigna
(Opción 2) |
800-243-7445 | |
| Información sobre seguros de vida universal para grupos | 800-828-3485 | |
| Consultas sobre seguros de lesiones por accidentes enfermedades críticas y reclamos sobre cuidados hospitalarios | 800-754-3207 | De lunes a viernes, desde las 7:00 A.M. hasta las 7:00 P.M., hora estándar del centro. |
Cigna atención al cliente a través de correo postal
Si, luego de haber hablado a través del teléfono de Cigna y su servicio de atención al cliente, necesitas enviar una correspondencia a Cigna Healthcare, prueba con alguna de las siguientes direcciones de correo postal:
| Asunto | Dirección postal |
| Reclamos sobre seguros médicos | Cigna Healthcare PO Box 182223 Chattanooga, TN 37422-7223 |
| Reclamos del seguro de la visión de Cigna Healthcare | PO Box 495918 Cincinnati, OH 45249 |
| Reclamos sobre seguros dentales | Cigna Healthcare PO Box 188037 Chattanooga, TN 37422-7223 |
| Reclamaciones sobre seguros de la vista atendidos por EyeMed | Cigna Healthcare Vision Claims Department c/o First American Administrators, Inc. PO Box 8504 Mason, OH 45040-7111 |
| Reclamos sobre Home Delivery Pharmacy | PO Box 10190 Horsham, PA 19044 |
| Servicio al cliente Medicare Advantage | Attn: Customer Service P.O. Box 20002 Nashville, TN 37202 |
| Atención al cliente Medicare Advantage en Arizona | Attn: Medicare P.O. Box 29030 Phoenix, AZ 85038-9971 |
| Servicio al usuario para planes con medicamentos recetados | P.O. Box 269005 Weston, FL 33326-9927 |
| Atención al usuario planes complementarios de Medicare | PO Box 26580 Austin, TX 78755-0580 |
| Planes de salud del comportamiento | Suite 350 Eden Prairie, MN 55344 |
| Reclamos sobres planes voluntarios de beneficios limitados de Cigna | PO Box 55290 Phoenix, AZ 85078 |
Correo electrónico de Cigna
Cigna ofrece diferentes direcciones de correo electrónico a sus usuarios en función al tipo de consulta o acción que desean realizar. Conoce cuáles son y elige la que mejor se adapte a tu caso.
- Servicio al cliente de Cigna vía email: letushelpu@cigna.com
- Asistencia y reporte sobre fraudes: specialinvestigations@cigna.com
- Atención al usuario sobre temas legales: legal@cigna.com
Cigna en español online
Una opción que destaca para contactar con el servicio de atención al cliente de Cigna en español ingresando a cigna.com. A través del mismo puedes acceder a un chat en vivo en MyCigna, disponible de lunes a viernes, desde las 9:00 A.M. hasta las 8:00 P.M., EST.
Accediendo a ese chat podrás realizar consultas sobre cada uno de los servicios de Cigna, conocer sobre características de tu cobertura, así como otro tipo de consultas. Eso sí, deberás iniciar sesión en tu cuenta para acceder a ese chat.
Además, puedes encontrar información de Cigna en español mediante la versión en habla hispana de su sitio web.
Aplicación móvil de Cigna
Cigna tiene una aplicación móvil que te permite ver la amplia lista de proveedores, pagar primas o reclamos,conocer el estatus de estos últimos y acceder a otras funciones más como:
- Adquirir tu tarjeta de identificación, imprimirla o compartirla
- Comparar precios y puntuaciones entre proveedores de salud
- Ver y hacer seguimiento a tu saldo para gastos médicos
- Surtir medicamentos recetados desde el móvil
- Conocer detalles sobre tu cobertura
La aplicación se encuentra disponible en AppStore y GooglePlay. En ella tienes la opción de colocar el español como lenguaje predeterminado, por lo que tendrás acceso a todas sus funcionalidades en este idioma.
Atención al cliente Cigna a través de redes sociales
Cigna tiene presencia en diferentes redes sociales. A través de algunas ofrece soporte al cliente y tiene perfiles específicos para brindar información en inglés y español. Conoce cuáles son:
- Facebook en español: @cignaenespanol
- Twitter en español: @Cigna_Espanol
- Facebook en inglés: @CIGNA
- Twitter en inglés: @Cigna
¿Cuánto tarda Cigna en reembolsar?
Un reembolso de Cigna puede tardar entre 7 y 10 días para hacerse efectivo. Por lo general, tarda más cuando se envía la solicitud de reembolso por correo a cualquiera de sus direcciones postales.
¿Qué es Cigna en Estados Unidos?
Es una de las empresas aseguradoras más grandes e importantes en Estados Unidos, siendo su especialidad seguros médicos comerciales y aquellos complementarios o adaptables a los planes de Medicare.
¿Cuántos asegurados tiene Cigna?
En la actualidad, Cigna tiene más de 190 millones de clientes activos en diferentes partes del mundo. Esto gracias a que tiene presencia física y ofrece sus servicios en más de 30 países, así como en diversos idiomas.
