Si necesitas comunicarte con Wells Fargo en español por teléfono, llama al 877-727-2932 de lunes a viernes, entre las 6:00 a.m. y las 10:00 p.m. o los sábados y domingos, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. CST.
El menú en español te dará la bienvenida y te indicará que presiones uno para confirmar el idioma. Luego, te pedirá que ingreses tu número de cuenta. Si no tienes uno, deberás presionar cero. Las opciones del menú automatizado te ofrecen:
- Verificar el saldo de tu cuenta
- Transferir fondos entre tus cuentas
- Reportar una tarjeta de débito perdida o robada
- Hablar con un representante de Wells Fargo
- Escuchar y elegir otras opciones
El tiempo de espera promedio por teléfono supera los 30 minutos, así que te recomendamos revisar si tu consulta puede ser respondida rápidamente por otro medio, como la app, el sitio web o el asistente virtual Fargo.
Para ayudarte a ahorrar tiempo, probamos todas las vías de atención al cliente de Wells Fargo y te contamos aquí cuál es la más conveniente según la consulta o reclamo que estés intentando hacer.
¿Cómo hablar con un representante de Wells Fargo en español?
Si no te importa el tiempo de espera o es más sencillo para ti hablar con un agente de servicio al cliente de Wells Fargo, llama al 877-727-2932. Escucharás el menú en español y deberás seleccionar la opción relacionada a tu consulta.
Tendrás que aguardar en línea hasta que un asesor esté disponible para atender tu llamada. Si el representante te atiende, pero el área con la que te comunicaste no es la correcta, te derivará y volverás a la espera, por lo que te sugerimos que estés atento a las opciones.
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Otros teléfonos de Wells Fargo en español
El servicio al cliente de Wells Fargo está dividido en áreas para facilitar el contacto y disminuir los tiempos de espera. A continuación, te acercamos un cuadro con las consultas específicas más frecuentes, el número de teléfono y los días y horarios de atención.
| Números de Wells Fargo para hablar con un representante especializado | ||
| Motivo de consulta | Teléfono | Días y horarios de atención |
| Servicio al cliente en español | 877-727-2932 | Lunes a domingos
Todo el día |
| Banca por Internet Wells Fargo | 800-956-4442 | Lunes a domingos
Todo el día |
| Tarjetas de crédito
(Administración de cuentas) |
800-642-4720 | Lunes a domingos
Todo el día |
| Tarjetas de débito | 877-727-2932 | Lunes a domingos
Todo el día |
| Préstamos hipotecarios | 800-357-6675 | Lunes a viernes
7:00 a.m. a 10:00 p.m. CST Sábados 8:00 a.m. a 2:00 p.m. CST |
| Préstamos personales | 877-269-6056 | Lunes a viernes
7:00 a.m. a 7:00 p.m. CST |
| Denuncias de robo, extravío o fraude con tarjetas | 800-642-4720 | Lunes a domingos
Todo el día |
| Cuenta de cheques Wells Fargo Premier Checking | 800-742-4932 | Lunes a domingos
Todo el día |
| Banca internacional | 800-626-9430 | Lunes a viernes
6:00 a.m. a 6:00 p.m. PST |
Redes sociales de Wells Fargo
Puedes presentar quejas o hacer tus consultas en tus redes sociales favoritas. Este servicio está operativo las 24 horas del día, los 365 días del año. Eso sí, sólo podrás enviar mensajes en inglés: las redes de Wells Fargo en español aún no están disponibles.
- Atención a clientes Wells Fargo por Twitter: @Ask_WellsFargo
- Servicio al cliente de Wells Fargo por Facebook: facebook.com/wellsfargo
- Hablar con un representante de Wells Fargo por Instagram: @wellsfargo
Aplicación móvil de Wells Fargo
Wells Fargo Mobile es la app de Wells Fargo que te permite realizar operaciones bancarias desde tu teléfono o tableta. Es una gran opción para evitar las esperas prolongadas al teléfono si lo que necesitas es:
- Consultar el saldo y la actividad de cualquiera de tus cuentas.
- Transferir dinero entre tus cuentas de Wells Fargo o a otras entidades de USA.
- Activar Zelle para empezar a enviar dinero o recibirlo.
- Pagar tus tarjetas de crédito, cuentas y préstamos.
- Depositar cheques electrónicos.
- Ver tu FICO Score y obtener consejos para mejorar tu crédito.
Descarga Wells Fargo Mobile desde la App Store o Google Play Store. Necesitarás verificar tu número de teléfono y usar las credenciales de acceso de tu banca online (si no las recuerdas, sigue esta guía para recuperar usuario y contraseña).
Banca por texto de Wells Fargo
Wells Fargo Text es un servicio que te permite hacer consultas y realizar operaciones bancarias básicas mediante mensajes de texto. Es necesario asociar tu número de teléfono con tu usuario Wells Fargo.
Puedes hacerlo desde la web o desde la app. Recibirás un mensaje de texto de bienvenida con instrucciones y podrás enviar cualquiera de los siguientes comandos al 93557 para solicitar información:
- SAL. Conocer el saldo de tu cuenta principal.
- ACC. Ver la actividad de la cuenta principal.
- TRF. Transferir fondos entre tus cuentas de cheques y de ahorros o tarjeta de crédito de Wells Fargo.
- VEN. Ver la información de pago de tarjetas de crédito.
- SAL TODO. Conocer el saldo de todas las cuentas inscritas, junto con el saldo de recompensas y otros beneficios de tus tarjetas.
Email de Wells Fargo
No hay una dirección de correo electrónico de Wells Fargo a la que puedas enviar un correo. La mejor alternativa es usar el servicio de correo seguro de Wells Fargo; que te permite enviar y recibir mensajes cifrados con información personal o financiera.
Para usar este servicio, debes tener una cuenta de Wells Fargo en línea y registrarte la primera vez que recibas un correo seguro. Te solicitarán tu usuario y contraseña cada vez que quieras ingresar. Ten en cuenta que esta herramienta está solo en inglés.
Cómo comunicarse con Wells Fargo por correo postal
Si necesitas enviar documentación impresa o presentar quejas y reclamos por escrito, envía tu comunicación al centro de atención a clientes Wells Fargo. Para ayudarte, te dejamos las direcciones postales clasificadas según el tipo de oficina o asunto.
| Direcciones postales de Wells Fargo en español | ||
| Asunto | Dirección postal | |
| Oficinas corporativas | Wells Fargo 420 Montgomery Street San Francisco, CA 94104 |
|
| Servicio al cliente y pagos | Utiliza el localizador | |
| Cuentas de cheques y de ahorros | Wells Fargo Bank P. O. Box 6995 Portland, OR 97228-6995 |
|
| Tarjeta de crédito | Wells Fargo Card Services P.O. Box 51193 Los Angeles, CA 90051-5493 |
|
| Préstamos hipotecarios | Wells Fargo Home Mortgage P.O. Box 10335 Des Moines, IA 50306-0335 |
|
| Servicio al cliente por Internet | Wells Fargo Bank P.O. Box 6995 Portland, OR 97228-6995 |
|
| Asistencia por correspondencia de Wells Fargo Auto | Wells Fargo Auto Attn: Correspondence Support 800 Walnut Street Des Moines, IA 50309-3605 |
|
| Pagos de Wells Fargo Auto | Wells Fargo Auto Attn: Payments P.O. Box 51963 Los Angeles, CA 90051-6263 |
|
| Disputar errores en un informe de crédito | Errores en cuentas de cheques y de ahorros | Wells Fargo Bank, N.A. Overdraft Collection and Recovery PO Box 5058 Portland, OR 97208-5058 |
| Tarjetas de crédito de Wells Fargo
(incluso las tarjetas de tiendas por departamento emitidas en alianza con el banco) |
Wells Fargo Bank, N.A. Attn: Credit Bureau Disputes PO Box 14517 Des Moines, IA 50306 |
|
| Préstamo y estructura de pagos de una hipoteca | Wells Fargo Bank, N.A. Attn: Credit Bureau Disputes PO Box 10335 Des Moines, IA 50306 |
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| Préstamos personales | Wells Fargo Bank, N.A. Attn: Credit Bureau Operations PO Box 71092 Charlotte, NC 28272 |
|
Sucursales de Wells Fargo cerca de tu ubicación
Wells Fargo es uno de los más grandes y mejores bancos de Estados Unidos. Cuenta con más de 7,000 sucursales y una red de más de 13,000 cajeros automáticos en 37 estados de USA.
Usa el mapa para encontrar la sucursal de Wells Fargo más cercana a tu ubicación. Podrás hacer tus trámites de manera presencial, pero no olvides revisar el horario antes de salir de casa. También puedes hacer una cita previa para evitar las esperas.
¿Cómo recibir transferencias wire con Wells Fargo?
Deberás proporcionar al remitente estos datos:
- nombre completo y dirección,
- tipo y número de cuenta de Wells Fargo
- los datos del banco
- el código número de ruta o SWIFT según corresponda
¿Puedo cerrar mi cuenta de Wells Fargo en línea?
Sí. Esta es una de las vías habilitadas para cerrar una cuenta en Wells Fargo. Es importante que corrobores no tener ningún saldo pendiente y que recuerdes cambiar tus depósitos directos y pagos automáticos a otra cuenta.
No te olvides también de transferir el saldo a otro banco o retirar el dinero de la cuenta antes de cerrarla.
¿Cuál es el costo de abrir una cuenta en Wells Fargo?
Wells Fargo no cobra comisiones por abrir cuentas, pero requiere un depósito inicial mínimo de $25. Además, cobra una tarifa mensual de servicio (Monthly service fee) que varía según el tipo de cuenta y que se puede evitar con algunas prácticas.
¿Qué tipos de cuentas ofrece Wells Fargo?
Wells Fargo ofrece una amplia variedad de cuentas según las necesidades y preferencias de cada cliente:
- Checking accounts o cuentas de cheques
- Saving accounts o cuentas de ahorro
- CD o certificados de depósitos
- Cuentas de ahorros para niños
- Planes de retiro, como cuentas IRA y 401K
¿Cómo hacer un reclamo en Wells Fargo?
La opción más rápida es en línea, ingresando a tu cuenta de Wells Fargo y seleccionando la opción “Reclamos”. También es posible hacerlo llamando al 877-727-2932, donde tomarán tu reclamo en español en cualquier momento.
Si lo deseas, puedes acercarte a la sucursal más próxima de Wells Fargo. Tomará más tiempo que te atiendan, pero es una opción tan válida como cualquier otra.
¿Cómo desbloquear mi cuenta de Wells Fargo?
Depende del motivo de bloqueo. Si fue por seguridad (porque se detectó actividad sospechosa o el ingreso de una contraseña incorrecta varias veces), es necesario crear una nueva contraseña siguiendo las instrucciones en el sitio web.
Si el bloqueo se debe a razones legales (una orden judicial o una notificación de gravamen), debes comunicarte con el acreedor o la entidad que emitió la orden y resolver el inconveniente.
¿Cuánto cobra Wells Fargo por recibir transferencias internacionales?
Wells Fargo cobra una tarifa de $16 por recibir transferencias internacionales en dólares estadounidenses y en moneda extranjera. Para estas últimas también aplica un margen de ganancia de entre el 4% y el 10% sobre el tipo de cambio de mercado.
