Cómo contactar al servicio al cliente de Capital One

Capital One servicio al cliente
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Lo que debes saber

Llamando al 800-655-2265 te encontrarás con el servicio de atención al cliente automático el cual funciona las 24 horas del día todos los días.

Si prefieres hablar con un agente y recibir atención personalizada, llama al 877-383-4802 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. EST

También puedes recibir atención de Capital One a través de la app, por correo postal o escribiendo a sus redes sociales.

Capital One servicio al cliente

Si necesitas hacer reclamos o hablar con un agente bancario, puedes llamar al número del servicio al cliente de Capital One en español: 877-383-4802. El horario de atención es de 8:00 a.m. a 11:00 p.m. EST todos los días del año.

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Por teléfono, el tiempo de espera promedio es de 25 minutos, pero nuestro equipo descubrió que si llamas a las 8:30 a.m. puedes ahorrarte hasta 10 minutos.

¿Necesitas llamar fuera de horario? No pasa nada. El servicio automático funciona 24/7. A través de él obtendrás información sobre tarjetas, cuentas bancarias, préstamos y fallos.

A continuación, te dejaremos los números de teléfono que ha habilitado Capital One para consultas, reclamos u operaciones específicas. Ten en cuenta que no todos están en español. Deberás estar atento a las opciones del sistema para marcar la opción correcta.

Números de Capital One para consultas específicas

Si tienes cualquier tipo de cuenta bancaria en Capital One y necesitas asistencia inmediata, llama al 800-655-2265.

Para reportar el robo o extravío de tu tarjeta de crédito, marca el 800-655-2265, 24/7. Para cualquier otra consulta, busca el número de teléfono que se asemeje a tu asunto en la lista:

Asunto Número de teléfono
Protección contra fraude 800-427-9428
Seguro de la tarjeta Visa o MasterCard 800-219-7931
Fallecimiento del titular de la cuenta 877-357-5659
Deshabilitar publicidad de Capital One 888-817-2970
Clientes con tarjeta Capital One fuera de USA 804-934-2001
Robo o extravío de la tarjeta de débito fuera de USA 804-967-1000
Clientes con préstamos para carros 800-946-0032
Préstamos para carros nuevos o usados 800-689-1789
Refinanciamiento de carros 833-292-8336
Tarjeta de crédito para pequeñas empresas 800-867-0904
Servicios comerciales de Capital One 888-754-4371

El servicio al cliente de Capital One suele estar disponible 24/7 a través del sistema automatizado. Si necesitas hablar con un representante bancario, te conviene llamar de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. EST.

NOTA: Si la banca online o móvil presenta fallas y quieres saber si es general o un error que solo te afecta a ti, entra en esta página. A través de ella, podrás ver qué servicios están fuera de funcionamiento y por cuánto tiempo.

Alternativas para contactar al servicio al cliente de Capital One

Chat de la app

Servicio al cliente por chat Capital One

Extraído de capitalone.com

Puedes usar el chat de la app de Capital One (Eno, disponible solo en inglés para Android e iOS) como tu asistente bancario virtual. A través de la aplicación, podrás:

  • Controlar tu presupuesto
  • Monitorear tus movimientos
  • Enviar alertas a tu smartwatch
  • Detectar operaciones inusuales
  • Recibir notificaciones para no olvidar pagar tus facturas y suscripciones
  • Crear números de tarjetas virtuales para comprar en línea de forma segura

Correo postal

Asunto Dirección de correo postal
Tarjetas de crédito, préstamos y pequeñas empresas Capital One
Attn: General Correspondence
PO Box 30285
Salt Lake City, UT 84130-0285
Préstamos para carros Capital One Auto Finance
7933 Preston Road
Plano, TX 75024-2302
Préstamos personales Capital One
PO Box 30273
Salt Lake City, UT 84130-0273
Cuentas bancarias Capital One Bank
Attn: Bank by Mail
PO Box 85123
Richmond VA 23285
Reclamar cargos de la tarjeta de crédito Capital One
Attn: Disputes
P.O. Box 30279
Salt Lake City, UT 84130-0279
Reportar fraude con tarjeta de crédito Capital One
P.O. Box 30277
Salt Lake City, UT 84130-0277
Pagos fallidos de la tarjeta de crédito Capital One
Attn: Payment Investigations
P.O. Box 30287
Salt Lake City, UT 84130-0287

Redes sociales

Puedes estar enterado de las últimas noticias, ver tutoriales bancarios, aprovechar las ofertas de temporada y hasta enviar DMs con tus consultas y reclamos siguiendo a Capital One por las redes sociales.

¿Existe otra forma de comunicarte con Capital One en español?


Sí. Puedes acudir al Capital One más cercano y preguntar si hay agentes de habla hispana. Otra opción sería acercarte a alguno de los cafés de Capital One para hablar con un Ambassador (Embajador). Encuentra las ubicaciones en el mapa o localizador del banco.

¿Qué puedo hacer al llamar a Capital One?

  • Cambiar una cuenta o cerrarla
  • Modificar la información personal
  • Confirmar el pago de un préstamo
  • Solicitar ayuda para pagar un préstamo
  • Obtener información para abrir una cuenta bancaria
  • Recibir datos sobre los movimientos de la cuenta y cargos pendientes

¿Qué no puedo hacer con el servicio telefónico de Capital One?

Cualquier trámite que requiera tu firma. Tampoco podrás eliminar tu nombre de una cuenta conjunta ni solicitar un cheque de caja o money order.

Sobre el autor

Antonio es Licenciado en Letras Hispánicas y creador de contenido desde hace ocho años. En Créditos en USA se dedica investigar y redactar el mejor contenido para ayudar a la comunidad a resolver todo tipo de dudas sobre sus finanzas personales y el manejo de su dinero, desde cómo abrir una cuenta bancaria hasta qué evaluar para elegir un seguro de vida.

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