Saber cómo recuperar tu dinero de Cash App a través de un reembolso te servirá para subsanar cualquier error en el pago. También te ayudará si sufres una estafa. Hay varios métodos para recibir un reintegro en Cash App y aquí te explicaremos cada uno de ellos.
Pide un reembolso en Cash App
- Ingresa en la aplicación de Cash App (disponible para Android e iOS)
- Toca “Activity” (“Actividad”)
- Oprime “Fraudulent payment” (“Pago fraudulento”)
- Pulsa “Completed” (“Completado”)
- Presiona en “Report an Issue” (“Reportar un problema”)
- Selecciona una opción con la razón del reembolso
- Toca “Next” (“Siguiente”)
Con este procedimiento, Cash App enviará un aviso al vendedor para que reembolse el dinero, pero si el comerciante se rehúsa, no se completará el reembolso.
Disputa el pago en Cash App
Si puedes demostrarle a Cash App que no recibiste lo que compraste, el servicio al cliente puede obligar al vendedor a reembolsar el dinero. Abre la disputa solo si intentaste comunicarte con el comerciante o pediste un reembolso y no obtuviste respuesta.
- Entra en Cash App
- Ingresa en la sección “Activity”
- Busca la transacción a disputar y presiona sobre ella
- Toca los tres puntos que figuran en la pantalla
- Oprime en “Need Help & Cash App Support” (“Necesito Ayuda y Soporte para Cash App”)
- Elige “Dispute this Transaction” (“Disputar esta transacción”)
Cancela un pago de Cash App
Cancelar un envío por Cash App resulta complicado porque las transacciones se efectúan de inmediato. Sin embargo, si la operación ha quedado en espera o crees que se trata de una estafa, haz lo siguiente:
- Abre Cash App
- Ve a “Activity”
- Elige la operación errada o que crees que es una estafa
- Pulsa el enlace “Cancel” (“Cancelar”). Si no ves el enlace, es porque la aplicación ya completó la transacción
Reporta una estafa en Cash App
Puedes comunicarte directamente con Cash App para informarle que fuiste víctima de una estafa. Si el vendedor jamás se comunicó contigo, no realizó el reembolso y no pudiste cancelar ni disputar el pago, reporta el fraude siguiendo estos pasos:
- Entra en la aplicación de Cash App
- Accede a tu perfil
- Presiona en “Support” (“Soporte”)
- Toca “Report a Payment Issue” (“Notificar un problema del pago”)
- Elige la operación que es una estafa y sigue las instrucciones del sistema
Avisa al banco
Si te estafaron o hackearon tu cuenta de Cash App, habla con tu banco para comunicarle que has sido víctima de un robo de identidad o fraude. Un agente te guiará en el proceso. Necesitas proteger tu cuenta y abrir una disputa para intentar recuperar tu dinero.
Otros métodos para no perder dinero con Cash App
Los siguientes procedimientos no te permitirán reclamar tu dinero en Cash App. Sin embargo, sí serán útiles para evitar que el estafador siga realizando transacciones fraudulentas.
Congela tu crédito
Solo es recomendable congelar tu crédito cuando un estafador accedió a tu perfil de Cash App y robó tus datos financieros: número de cuenta bancaria, tarjetas de crédito y débito, etc.
Si este es tu caso, contacta a los principales burós de crédito a través de sus números de teléfono para evitar que abran cuentas fraudulentas a tu nombre. No recibirás un reembolso, pero evitarás que el delincuente ocasione más problemas.
Expón al estafador
Si detectas una cuenta fraudulenta que está operando en Cash App, puedes reportarla al servicio fácilmente para que la bloqueen.
- Ingresa en Cash App
- Ve al perfil de la cuenta fraudulenta y baja hasta el final
- Toca “Report” (“Reportar”) o “Block” (“Bloquear”) y sigue las indicaciones
Reporta la estafa a la FTC
La FTC (Federal Trade Commission o Comisión Federal de Comercio) puede ayudarte a reportar el fraude si tienes información del estafador y los datos de la transacción. El número de teléfono es: 877-382-4357. También puedes hacer el reporte en línea.
Informa a la policía
Puedes hablar con el Departamento de Fraude de la policía de tu zona (no al 911) para explicarle tu caso y denunciar la estafa. Lo más común es que registren la declaración y abran un caso, pero es complicado que recuperes tu dinero.
¿Por qué no puedo recuperar mi dinero de Cash App?
Cash App realiza las transacciones de inmediato, por lo que es probable que el estafador reciba el pago y desaparezca. Lo mismo ocurre cuando pagas algo o envías dinero por Cash App: el vendedor o el destinatario errado no está obligado a devolver el dinero.
Por eso, lo mejor es abrir una disputa o pedir un reembolso lo más rápido posible para evitar malos ratos.
¿Cuánto tiempo tarda Cash App en reembolsar mi dinero?
Si aprueban el reembolso, el tiempo para obtener tu dinero de regreso puede llegar hasta diez días hábiles.
Sigue leyendo: Las mejores aplicaciones para enviar dinero desde Estados Unidos
¿Qué puedo hacer para evitar estafas en Cash App?
- Confirma los datos del comerciante antes de pagar
- Verifica el perfil del destinatario para no hacer un pago erróneo
- No envíes dinero a vendedores sin reputación o con pocas ventas
- No pagues antes de recibir el producto o servicio que deseas comprar
¿Cuál es el teléfono de Cash App para reembolsos?
Si quieres tratar el trámite del reembolso con un agente de Cash App, llama al: 800-969-1940. Trabajan de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. EST.
