Ante un error en una compra, una estafa o un malentendido surge la pregunta sobre si se puede devolver un Money Order o no. Si has estado en una situación donde se ha requerido de un reembolso por ese dinero emitido que no ha sido cobrado ¡no te preocupes!
¿Cómo devolver el dinero de un Money Order?
Ahora bien, si no sabes qué hacer si pierdes un money order, ha sido robado o hay un error en él, debes solicitar un reembolso. El cómo recuperar el dinero un money order puede ser sencillo si llevas a cabo estos cuatro pasos:
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1. Verifica el estatus de tu money order
- Comunícate con el servicio al cliente: Puedes llamar al número del servicio al cliente en la institución financiera a través de la cual fue emitida por el money order. Deberás dar al servicio el número de seguimiento o el de serie colocado en el giro postal.
- Investiga en línea: Dependiendo de la empresa emisora del giro postal, puedes buscar en su sitio web la información sobre si tu giro postal ha sido recibido o no. Ten en cuenta que no todas las compañías ofrecen este servicio.
- Llama al beneficiario: La opción más sencilla es llamando directamente al beneficiario (si es posible). Puedes preguntarle si ha podido firmar como recibido el money order o si, por alguna razón, no ha tenido la oportunidad de hacerlo y dar una solución.
2. Realiza la solicitud de reembolso o cancelación
El segundo paso para devolver un money order o giro postal consiste en enviar la solicitud de reembolso, conocida en algunas instituciones bancarias como solicitud de cancelar o reemplazar el money order.
Para hacerlo, debes:
- Tener el recibo del giro postal a la mano
- Dar los detalles necesarios: El número de serie o seguimiento del giro postal, la fecha de compra, el monto del mismo, la ubicación y un dato que te identifique, por ejemplo, la licencia de conducir.
- Llenar el formulario de solicitud: Deberás completar un formulario de solicitud dado por el emisor de money order. Puedes llenarlo en línea u obtenerlo en físico para luego enviarlo por fax o correo postal.
- Seleccionar entre una nueva moneda y el reembolso: Al llenar el formulario tendrás que elegir entre estas dos opciones. Todo depende de si deseas corregir un error en el giro postal, recuperarlo si se ha perdido o tener el dinero enviado de vuelta.
- Adjunta la copia de un recibo: Al entregar el formulario es recomendable que coloques como anexo una copia del recibo de compra. En algunos casos, será un requisito para procesar el reclamo.
3. Paga la tarifa de cancelación
Por lo general, las instituciones emisoras de giros postales te solicitarán el pago de una tarifa por cancelar o reemplazar un money order. Lo común es que debas cancelar dicha tarifa con la entrega del formulario de solicitud, ya que no será procesada sin el pago.
Ahora bien, es necesario destacar que no existe un monto estándar a pagar. Al contrario, cada emisor de giro postal establece la cantidad a pagar y las sus propias condiciones a tener en cuenta al pagar. Estas son las tarifas de los grandes emisores de money orders:
| Emisor | Tarifa |
| MoneyGram | $18 |
| Western Union | $15 |
| USPS | $14.60 |
Con MoneyGram puedes cambiar un money order en Walmart.Aunque para ello tendrás que pagar la tarifa mencionada en la tabla.
En el caso del reembolso de money order en Western Union, su tarifa puede aumentar a $30 si no tienes el recibo. También es posible que soliciten una tarifa extra por procesamiento de $3 para giros menores a $20.
4. Espera a que se haga efectiva
Una vez que hayas entregado físicamente o en línea el formulario y hayas pagado la tarifa correspondiente, tu solicitud será revisada por el emisor del giro postal. Es decir, se verificará los detalles que has aportado y si se ha cobrado o no el money order.
Lo que debes hacer en este paso es esperar. El cuánto tarda el proceso puede variar significativamente según la institución emisora. Por lo general, puede tardar en tener una respuesta entre 10 y 30 días.
¿Cuándo se puede recuperar el dinero de un money order?
Ahora bien, devolver un money order requiere de tiempo y el pago de una tarifa. Por eso, es recomendable que conozcas bien cuáles son las situaciones en las que debes optar por recuperar el dinero de un money order o solicitar un reemplazo, las cuales son:
- Un error en el giro postal
- Giro postal robado
- Pérdida del money order
- Sospecha de fraude
Si te encuentras ante una de esas situaciones, deberás contactar con el emisor de inmediato, ir presencialmente a sus oficinas o contactar con su departamento de servicio al cliente e introducir el formulario de solicitud.
Sigue leyendo: Donde comprar un money order cerca de mi
¿Qué hacer si el money order fue cobrado?
La devolución de los giros postales aplica para aquellos money orders que no han sido cobrados. Por eso, es importante que revises el estatus del giro postal haciendo uso del número de seguimiento.
No obstante, aunque haya sido cobrado, puede que tengas la posibilidad de obtener un reembolso si tienes la sospecha de que ha sido cobrado de manera fraudulenta. En esa situación, deberás presentar el reclamo ante el emisor.
Deberás solicitarle a la institución emisora una copia del recibo si no lo tienes. Luego, tendrás que presentarla ante la policía. De esa forma, iniciarás el proceso de identificación de los delincuentes y recuperación del dinero cobrado.
Es esencial que presentes tu caso a las autoridades y facilites los datos necesarios sobre el money order. Del mismo modo, es necesario que sigas los pasos necesarios para evitar ser víctima de un fraude. Entre ellos, colocar inmediatamente el nombre del beneficiario.
