En ocasiones, puede que necesites llamar a los números de teléfono de los burós de crédito en Estados Unidos: Experian, Equifax y TransUnion. Entre las gestiones telefónicas puedes:
- Congelar tu crédito
- Denunciar fraude y robo de identidad
- Disputar errores en tu informe
- Resolver problemas relacionados a tu membresía
El gran desafío parece ser saltarte el sistema automatizado y lograr que una persona real responda tu consulta. Pues, no es tan difícil como piensas. Aquí te daremos los números y los pasos a seguir para que te atienda un representante en las tres compañías, en minutos.
| Teléfono de los burós de crédito en Estados Unidos | ||
| Buró de Crédito | Número de teléfono | Horario de atención |
| Experian | 888-888-8553 | Lunes a viernes: 9 a.m a 11 p.m, ET
Sábados y domingos: 11 a.m a 8 p.m, ET |
| TransUnion | 800-916-8800 | Lunes-viernes: 8 a.m a 11 p.m, ET
Sábados y domingos: 8 a.m a 5 p.m, ET |
| Equifax | 866-640-2273 | Lunes a viernes: 9 a.m a 9 p.m, ET Sábados y domingos: 9 a.m a 6 p.m,ET |
Cómo hablar con un representante de Equifax en español
Comunicarse con un agente de Equifax es relativamente sencillo, te tomará algunos minutos para que te atiendan y lo mejor, en español. Aquí tienes los detalles para que tengas éxito.
Número de teléfono: Para comunicarte con el servicio de atención al cliente de Equifax deberás marcar 888-378-4329. Sin embargo, para hablar con un agente en pocos pasos, usa este número: 866-640-2273.
Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a.m a 9 p.m, ET, fines de semana de 9 a.m a 6 p.m, ET.
Tiempo de espera: 3 minutos.
Pasos para hablar con un agente de Equifax
Una vez que llames a Equifax, comenzarán algunas promociones. Podrás elegir el idioma. Para español, presiona 8 o di “español”. El sistema te dará cinco opciones para elegir:
- Presiona 1: Para asistencia automatizada para cambiar o disputar tu informe de crédito de Equifax, colocar o eliminar un congelamiento de seguridad o pedir información sobre tu reporte de crédito.
- Marca 2: Para ayuda para iniciar sesión
- Presiona 3: Cancelar un producto
- Marca 4: Hablar con un especialista de producto
- Presiona 5: Problemas para inscribirse en un producto
Elige la opción 4 si quieres comunicarte con un agente. Luego la opción 1, para que te deriven a consultas sobre tu producto Equifax. El sistema te conectará con un representante.
Si elegiste las instrucciones en español anteriormente, te derivarán automáticamente con un agente que hable español.
Si no hay agentes disponibles al momento de llamar, tendrás la opción de seguir esperando o presionar 1 para no perder tu lugar en la fila y que te devuelvan la llamada luego.
Cómo hablar con una persona real en TransUnion
Al llamar a TransUnion, estarás hablando con un representante en cuestión de minutos y sin seguir demasiadas instrucciones. También podrás elegir que te atiendan en español.
Número de teléfono: El número de servicio al cliente de TransUnion es 800-916-8800 y es el mismo que debes usar para poder hablar con una persona.
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8 a.m. a 11 p.m, ET.
Sábados y domingos de 8 a.m a 5 p.m, ET.
Tiempo de espera: 2-3 minutos.
Pasos para hablar con un agente de TransUnion
Para lograr hablar con un representante de TransUnion llama al número de teléfono indicado y sigue estos pasos:
- Selecciona la opción 2, si quieres español.
- Escucha las instrucciones del sistema.
- Luego dile: “hablar con un agente” o solo “agente”
- Te dará unas indicaciones en inglés y luego volverá la voz en español que te pedirá el código postal
- Ignora el pedido y el sistema te derivará con un agente de atención al cliente.
Si escuchas el mensaje: “Estamos experimentando tiempos de esperas más largos que los habituales”, te dará la opción de presionar 1 para seguir esperando, o la opción 2, para mantener el lugar en la fila y que te devuelvan la llamada.
Cómo comunicarse con Experian en Español
Experian prefiere que resuelvas tus consultas en línea, por lo que intentar hablar por teléfono con un representante te será difícil. Puede que tengas que llamar varias veces hasta que te atiendan y seguir varias instrucciones.
Número de teléfono: El número de atención al cliente de Experian es 888-397-3742, pero si quieres comunicarte con una persona real marca: 888-888-8553. No hay un número de Experian en español, ni opciones del sistema para cambiar el idioma.
Horario de atención: Lunes a viernes 9 a.m a 11 p.m ET. Sábados y domingos de 11 a.m a 8 p.m, ET.
Tiempo de espera aproximado: 5 minutos
Recomendación: Si hablas inglés, usa tu voz para indicarle al sistema que quieres hablar con una persona, en vez de elegir entre las diferentes opciones.
Pasos para hablar con un agente de Experian
Una vez que llames estos son los pasos que debes seguir para hablar con un humano en Experian:
- Ingresa tu Número de Seguro Social para verificar tu identidad (puedes obviar esta información y el sistema seguirá dándote opciones).
- Te preguntará si quieres eliminar el congelamiento de tu informe de crédito, elige no.
- Luego te preguntará el motivo de tu llamada y te dirá que presiones 9 para opciones.
- Escucha todas las opciones. Presiona 6 para otras preguntas.
- Te dará la opción de elegir entre preguntas de crédito o de membresía. Elige membresía, escucha todas las opciones. Presiona 6 para otras opciones.
- El sistema te pondrá en espera y te contactará con un representante para que atienda tu consulta.
Si sabes un poco de inglés, puedes probar hablando:
- Cuando te pregunte por el motivo de tu llamada en lugar de presionar el 9 para opciones, di “I need to talk with a person” (necesito hablar con una persona), escucha la pregunta y di “yes” (sí). Te transferirá con un representante.
En el caso de Experian, si no pueden responder tu llamada en el momento, la comunicación se cortará. Debes tener paciencia con esta compañía, puede que tengas que llamar varias veces hasta que te puedas conectar con un agente.
Resuelve tu consulta en línea
Desde el momento en que llames, el sistema automatizado te recomendará resolver tus consultas en línea desde el sitio web de Experian. Si crees que no necesitas hablar con un representante o no tienes tiempo para esperar, puedes usar esta opción.
La web de Experian te permite gestionar, entre otros servicios:
- Informe de crédito anual gratuito
- Disputas
- Alertas de fraude
- Congelamiento de seguridad
- Robo de identidad
- Cancelación productos
Recomendaciones antes de llamar a los burós de crédito
Te dejamos algunos consejos para aumentar tus chances de ser atendido por un representante al llamar a los números de teléfono de los burós de crédito en Estados Unidos:
- No llames en horas pico
- Lo ideal es que llames temprano por la mañana
- Evita las opciones que quieren derivarte al autoservicio eligiendo “otras opciones” o diciendo lo que necesitas cuando te lo pregunte el sistema.
¿Cómo obtener tu informe de crédito gratis?
Puedes acceder a tu informe de crédito de las tres agencias una vez al año en forma gratuita. Para eso, no debes comunicarte con cada una por separado, puedes pedirlo de las siguientes maneras:
- En línea: Desde AnnualCreditReport.com
- Por teléfono: Llamando al 877-322-8228.
- Por correo: Completa el formulario de solicitud de informe de crédito anual y envíalo a:
Annual Credit Report Request Service
P.O. Box 105281
Atlanta, GA 30348-5281
¿Cómo protejo mi crédito si soy víctima de fraude?
Puedes bloquear tu crédito para que nadie acceda a tu información. Para ello, deberás visitar los sitios web de los tres burós de crédito y suscribirte a alguno de sus programas disponibles. Puede que debas pagar una tarifa mensual.
¿Puedo eliminar las consultas de mi reporte de crédito?
Sí. Pero solo puedes eliminar las consultas duras. Para hacerlo, tendrás que escribir una carta que debe ser dirigida a cada una de las agencias de crédito. Lee nuestro artículo para tener todos los detalles sobre eliminar las consultas de tu reporte de crédito.
¿Cuánto baja mi puntaje si verifican mi crédito?
Cuando los prestamistas hacen verificaciones de crédito duras o “hard inquiries”, tu puntaje de crédito puede bajar hasta cinco puntos. Si tienes un buen historial crediticio, puede ser menos y se recuperará en un par de meses.
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Referencias:
