驴C贸mo disputar una transacci贸n en Chase?

En ocasiones, es posible que te topes con un estado de cuenta en Chase que tiene una transacci贸n que no reconoces. Bien sea que pagaste mucho por un producto o no lo recuerdas, siempre es bueno investigar si el recargo es v谩lido. De no ser correcto, lo normal es cancelar el pago en Chase. Pero, 驴c贸mo disputar una transacci贸n en Chase? Pues, en este art铆culo te lo diremos. Adem谩s, te mostraremos las razones v谩lidas para disputar la transacci贸n, as铆 como qu茅 hacer antes y despu茅s del proceso.

C贸mo disputar una transacci贸n en Chase

驴C贸mo disputar una transacci贸n en Chase?

Un punto positivo de disputar una transacci贸n en Chase es que no es necesario hacer una cita en Chase Bank. Puedes hacer todo el proceso en l铆nea. A continuaci贸n, te mostramos todo el proceso.

  1. Ingresa a tu cuenta y busca la transacci贸n a disputar
  2. Revisa los detalles de la transacci贸n y haz clic en 鈥Disputar transacci贸n鈥 o 鈥淒ispute Transaction鈥.
  3. Responde las preguntas que te muestran, revisa tus respuestas y haz clic en entregar disputa.
  4. Haz seguimiento de tu disputa en el men煤 de tu cuenta, debajo de la secci贸n de 鈥淪ervicios de cuenta鈥.
  5. El rastreador de la disputa te mostrar谩 si se encuentra abierto o cerrado, as铆 como el estado actual del proceso.

Toma en consideraci贸n que el formulario te preguntar谩 si est谩s disputando el monto completo o una porci贸n. Tambi茅n te har谩n preguntas relacionadas a la raz贸n de disputa. A continuaci贸n, vamos a ver algunas de las m谩s comunes y v谩lidas.

Razones para disputar una transacci贸n en Chase

En teor铆a, hay tres razones para disputar una transacci贸n: fraude, errores de facturaci贸n y problemas con la compra. Vamos a verlos con mayor detenimiento.

Fraude

Si hay un cargo no autorizado en tu estado de cuenta o balance bancario, probablemente se trata de fraude. Legalmente, eres responsable por hasta $50 de cargos no autorizados. Sin embargo, como Chase es uno de los mejores bancos de USA, ofrece protecci贸n de cero responsabilidad. Esto quiere decir que no eres responsable por los cargos no autorizados que se realicen a tus cuentas.

Los cargos fraudulentos suceden cuando alguien ha robado tu informaci贸n bancaria y, de una u otra forma, ha robado tu identidad. Para protegerte, lo mejor es que reemplaces tu tarjeta de cr茅dito o d茅bito -seg煤n corresponda. Si el cargo fue un cheque de Chase, cancela todos los cheques que no tienes. Tambi茅n es bueno que cambies tu nombre de usuario de Chase para estar seguros.

Error de facturaci贸n

Los errores de facturaci贸n son recargos que se hacen de forma incorrecta. Toma en cuenta que el nombre del sitio en el que compraste no siempre es el mismo que el de tu estado de cuenta, por lo que no es mala idea verificar cu谩l es el recargo antes de asumir que es un error.

Si te han cobrado por error y el vendedor no lo quiere revertir, puedes disputar el recargo para que Chase haga el extorno del dinero.

Problemas con la compra

Puedes disputar una transacci贸n en el Chase si has tenido problemas con un producto o servicio. De acuerdo a la Fair Credit Billing Act, primero deber铆as intentar resolver el problema con el vendedor. Si no pueden llegar a un acuerdo, el siguiente paso ser铆a introducir una disputa ante el banco, es decir, Chase Bank.

Sin embargo, hay una variedad de problemas que suelen suceder en las disputas de recargos y que son completamente v谩lidos. Entre los ejemplos m谩s comunes, tenemos los siguientes:

  • El vendedor nunca envi贸 la orden
  • El producto llega roto o da帽ado
  • Un servicio fue proporcionado incorrectamente

驴Qu茅 hacer antes de disputar una transacci贸n en Chase?

Antes de comenzar el proceso de disputa, es recomendable que intentes contactar con el vendedor o el proveedor de servicios. Esto es especialmente importante si hubo un problema. De hecho, es posible que puedas resolver tu situaci贸n sin tener que introducir una disputa.

Si lo hiciste y no funcion贸, lo mejor es que re煤nas todos los documentos que soporten tu posici贸n. Pueden ser recibos o facturas, correspondencia del vendedor o simplemente evidencia de por qu茅 la calidad del producto no es lo que te vendieron.

Si no tienes evidencia, respira profundo y contin煤a con el proceso. Todav铆a es posible ganar la disputa sin documentos probatorios.

Sigue leyendo: Chase Bank Horarios

驴Qu茅 pasa despu茅s de disputar una transacci贸n en Chase?

Una vez que se disputa una transacci贸n, el proceso se congela. Si pagaste con tarjeta de cr茅dito no tienes que pagar el producto mientras se resuelve. Si, por el contrario, utilizaste una tarjeta de d茅bito, no podr谩s acceder al dinero hasta resolverla.

Luego, Chase se encarga de investigar la transacci贸n y contactar a un vendedor. Un representante podr铆a contactarte si necesitan informaci贸n adicional. En este sentido, debes prepararte para las preguntas que te puedan hacer.

La mayor铆a de las disputas suelen durar entre 30 y 60 d铆as, pero los asuntos m谩s complejos podr铆an requerir un poco m谩s de tiempo. Cuando el banco haya tomado una decisi贸n, te enviar谩 una carta en la que te notifica si has ganado o perdido la disputa. Entonces, el resultado ser谩 el siguiente:

  • Disputa exitosa: Chase remueve la transacci贸n de tu estado de cuenta y realiza un extorno, cobrando al vendedor el monto del recargo.
  • Disputa no exitosa: Chase te vuelve a cobrar el monto o no devuelve el dinero, seg煤n sea el caso. Si deseas apelar la decisi贸n, puedes preguntarle a un representante de Chase c贸mo hacerlo.

驴Cu谩nto tiempo tienes para disputar una transacci贸n en Chase?

Hasta cu谩ndo se puede disputar una transacci贸n en Chase

De acuerdo a la legislaci贸n vigente, tienes hasta 60 d铆as despu茅s de la compra para disputar las transacciones de Chase. Sin embargo, dependiendo del m茅todo de pago que hayas utilizado, es posible que sea un poco m谩s o menos. Nuestra recomendaci贸n es que introduzcas la disputa tan pronto como sea posible.

En t茅rminos generales, si tienes una raz贸n leg铆tima para introducir una disputa, las posibilidades est谩n a tu favor. No obstante, no hay garant铆a de que la disputa sea exitosa. Por ejemplo, si compraste un producto y el vendedor tiene una pol铆tica de no devoluciones, es posible que no ganes. Por supuesto, Chase har谩 todo lo posible para que puedan devolverte tu dinero si hay una raz贸n v谩lida.

驴C贸mo cancelar un pago en Chase?

Los pagos pendientes en el billing cycle de las tarjetas de cr茅dito Chase no pueden ser cancelados. Debes esperar a que la transacci贸n finalice para poder disputarla. En este sentido, debes seguir los pasos que te mostramos arriba.

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