Bank of America (BofA) te permite anular casi cualquier operación en línea. Esto incluye pagos programados, transferencias o una compra reciente. También tienes la opción de llamar por teléfono o solicitar la cancelación por correo postal.
El proceso será automático siempre y cuando la operación no haya sido procesada. Si la transacción ya se hizo efectiva, será más complicado porque las políticas del banco son más estrictas. Tendrás que disputar la transacción, justificar la cancelación y esperar la resolución.
De ahí que sea fundamental conocer el tiempo de procesamiento de las operaciones, entre otros detalles, ya que esto te ayudará a suspenderlas de manera exitosa.
Para que no pierdas tiempo contactando al banco, te explicamos cómo cancelar un pago en Bank of America, cuánto cuesta y los plazos que tienes para hacerlo.
También te compartiremos nuestros trucos de experto para evitar las tarifas y comisiones asociadas a esta gestión.
Cancelar transacciones desde la banca en línea de BofA
El procedimiento a seguir dependerá de si las operaciones ya fueron procesadas. Para suspender pagos y transferencias programadas o recurrentes desde tu cuenta en línea, sigue estos pasos:
- Inicia sesión con tus credenciales
- Dirígete a la sección “Payment Activity” (Pagos) o “Transfers” (Transferencias); lo que aplique en tu caso.
- Ahí verás las operaciones programadas o pendientes. Si la transacción no se procesó aún, aparecerá la opción de cancelarla o modificarla.
Para suspender operaciones ya procesadas, te recomendamos intentar comunicarte con el beneficiario para pedirle la devolución. Si no lo logras, puedes disputar la transacción con el banco. Para ello:
- Inicia sesión y abre tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
- Dirígete a la sección “Information and Services” (Información y Servicios).
- Presiona el botón de “Dispute a transaction” (Disputar una transacción).
- Busca la operación en cuestión y sigue los pasos para enviar la disputa.
- Espera la resolución del banco.
Cancelar pagos llamando a Bank of America
Le preguntamos a Bank of America qué puedes hacer si no tienes acceso a Internet o prefieres una atención personalizada. La respuesta es más simple de lo que parece. Solo debes llamar al teléfono que te corresponda:
| Cliente | Teléfono | Horario |
| Banca personal (en inglés) | 800-432-1000 | De lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. EST
Sábados y domingos, de 8:00 a.m a 5:00 p.m. EST. |
| Banca personal (en español) | 800-688-6086 | De lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 11:00 p.m. EST
Sábados y domingos, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. EST. |
| Desde fuera de Estados Unidos | 925-681-7600 | Dependerá de tu ubicación. Te recomendamos llamar en horario de oficina, hora del este. |
Asegúrate de tener a mano tu número de cuenta o tarjeta, y los detalles del pago o transacción a suspender. El agente te guiará a través de todo el proceso y te informará sobre cualquier paso adicional que sea necesario.
Si no logras comunicarte por teléfono o no consigues culminar el proceso por este medio, utiliza el chat en vivo de BofA o programa una cita. También puedes visitar la página de ayuda del banco para más información.
Otra opción es escribir en la cuenta de X (@BofA_Help) o mandar directamente un mensaje directo para recibir asistencia.
Pedir la cancelación por correo postal
Si prefieres conservar una prueba escrita de tu solicitud, escribe una carta a Bank of America a la siguiente dirección:
Bank of America
FL1-300-02-07
P.O. Box 25118
Tampa, FL 33622-5118
Recuerda brindar tus datos personales, número de cuenta o tarjeta, y los detalles de la operación. Adjunta los comprobantes que sean necesarios para justificar la suspensión.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar una transacción en Bank of America?
Bank of America acepta reclamos hasta seis meses después de realizada la transacción. Pero todo dependerá de si ha sido procesada o no, del banco de destino, del beneficiario y del tipo de operación. Para más información, revisa la siguiente tabla:
| Plazos para cancelar pagos en Bank of America | |
| Tipo de transacción | Plazo de cancelación |
| Pagos automáticos con tarjeta de crédito o pagos de facturas | Antes de las 5:00 p.m. EST del tercer día hábil bancario previo a que se haga efectivo el pago |
| Transferencias nacionales programadas | Antes de la medianoche del día en que comienzan a procesarse |
| Transferencias entre cuentas propias | No se pueden cancelar |
| Transferencias internacionales inmediatas | 30 minutos después de realizarlas |
| Envío de dinero por Zelle | Solo si el destinatario no está inscrito en la plataforma o antes que complete el registro |
En el caso de las transferencias internacionales, incluyendo las domésticas, puedes pedir la cancelación pasados los 30 minutos. Sin embargo, la aceptación estará sujeta a la decisión del banco de destino.
¿Cuánto tiempo tarda la cancelación de una transacción en BofA?
Depende del tipo de transacción. Por ejemplo, para cancelar un pago con tarjeta de crédito, Bank of America puede tardar hasta 60 días. Cuando es una transferencia internacional, los tiempos dependerán de la institución financiera de destino.
Una vez que realices la suspensión en línea o el banco acepte tu solicitud, ingresa en tu cuenta y revisa que la operación figure como cancelada. Si no es así, comunícate con Bank of America lo antes posible para saber si hubo un error o un retraso.
¿Cuánto cobra Bank of America por cancelar un pago?
El cargo es de $30 por cada solicitud. La única excepción es para transacciones con tarjeta de débito, crédito o pago de cuentas.
Si tienes una cuenta Preferred Rewards, Advantage Regular, Relationship Banking o Advantage with Tiered Interest no tendrás que pagar por este servicio.
¿Puedo evitar el cargo por cancelar un pago en BofA?
No siempre es posible, pero puedes tomar precauciones para evitar suspender un pago:
- Compra solo a vendedores confiables
- Investiga al receptor de fondos primero
- Confirma el monto a pagar antes de enviar los fondos
¿Cómo pedirle a BofA el reembolso del cargo por cancelación?
Si no tienes una cuenta elegible para evitar el cargo, puedes solicitarlo al banco. Brinda tus datos personales y bancarios, las tarifas que quieres negociar y una justificación.
¿Qué debo hacer si un pago o transferencia no se refleja en mi cuenta?
Primero, verifica si la transacción está aún pendiente. Si no es así, contacta al servicio al cliente de Bank of America para asistencia (800-688-6086). Ten a mano los detalles de la transacción, como la fecha y el monto, para agilizar el proceso.
