Xoom no solo es una de las mejores apps para enviar dinero desde USA, sino también una de las pocas que te permite cancelar una transacción. Si te arrepientes o cometes un error, y el dinero no ha sido cobrado por el receptor, podrás echar marcha atrás sin problema.
A continuación, te explicamos paso a paso cómo cancelar un envío en Xoom. También te contamos en qué casos puede que no esté disponible esta opción y cómo comunicarte con servicio al cliente de Xoom en español.
Cómo cancelar un envío en Xoom desde la web
Puedes cancelar un transacción de Xoom desde cualquier navegador y dispositivo siguiendo estos pasos:
- Accede a tu cuenta en el sitio web oficial de Xoom
- Ve a la sección «Lista de actividad«
- Busca el envío que deseas cancelar por número de transacción o destinatario
- Haz clic en «Cancelar»
- Ingresa una razón para cancelar la transacción
Después de enviar la solicitud de cancelación, deberás esperar a que el equipo de atención al cliente de Xoom procese tu solicitud. Te notificarán por correo electrónico sobre el estado de la operación. Mantente atento a tu bandeja de entrada por si necesitas hacer algo más.
Pasos para cancelar una transacción desde la app de Xoom
Los pasos para cancelar un envío en Xoom desde tu teléfono son muy sencillos, solo debes hacer lo siguiente:
- Descarga la aplicación oficial de Xoom para Android o iOS
- Inicia sesión con tu usuario y contraseña
- Dirígete a la pestaña “Actividad”
- Ubica la transacción que deseas anular
- Toca en la opción “Cancelar transacción”
Xoom te pedirá que indiques el motivo de la cancelación y luego te enviará una confirmación a tu correo electrónico.
Cómo contactar al servicio al cliente de Xoom en español
Desde el Centro de Ayuda de Xoom puedes comunicarte con servicio al cliente dejando tu correo electrónico.
También puedes llamar al número de atención al cliente en español de Xoom: 877-815-1531. El horario de atención es de lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. EST.
Por último, tienes la opción de comunicarte con soporte de Xoom por correo postal enviando una carta la siguiente dirección:
Xoom Customer Support
P.O. Box 45950
Omaha, NE 68145-0950
Sin embargo, no recomendamos esta opción porque el tiempo de espera puede ser demasiado largo. Si necesitas resolver un asunto urgente, es mejor hacerlo por otros medios.
¿Por qué Xoom no cancela mis transacciones?
Si no encuentras la opción “Cancelar transacción” es porque el envío ha sido cobrado y no puede ser revertido. Si crees que se trata de un error, comunícate con atención al cliente tan pronto puedas.
¿Cuánto demora Xoom en reintegrar mi dinero?
En tres días hábiles recibirás el dinero reintegrado. Xoom te notificará por correo electrónico una vez se haya completado la devolución.
¿Cómo disputo una transacción de Xoom?
Haciendo clic o accediendo a la sección de “Ayuda” desde la web o la app de Xoom. Ten a la manos todos los datos referentes al envío, como el número de identificación, el país del receptor y su nombre completo.
