Aetna: Número de teléfono atención al cliente en español

Si estás investigando sobre planes de salud en USA -o lo has hecho en el pasado- es posible que estés familiarizado con Aetna. Esta empresa es una de las compañías aseguradoras más importantes de los Estados Unidos. Si bien fue fundada en 1853, Aetna provee servicios en los 50 estados del país y se ha actualizado al máximo para darle el mejor servicio a su clientela, incluyendo un número de teléfono de atención al cliente en español.

Hoy en día, Aetna ofrece cualquier póliza que necesites, desde seguros odontológicos hasta seguros de vida familiares. Su calificación financiera la describe como una empresa sólida de fácil acceso para todos, incluyendo minorías. Pero vamos a lo que nos preocupa: el número de teléfono de atención al cliente de Aetna en español.

numero de telefono de servicio al cliente de aetna

Servicio al cliente de Aetna

Uno de los factores de estudio más importantes que los potenciales usuarios analizan antes de comprar una póliza de salud es justamente el servicio de atención al cliente. Según las últimas encuestas, los clientes de Aetna están sumamente satisfechos.

Cerca del 90% está interesado en renovar su póliza de seguro de salud con Aetna y califican el servicio de atención al cliente con un puntaje de 4/5. Esto ha llevado a los expertos a darle a Aetna la calificación de “Excepcional” de JD Power and Associates.

Si bien la aseguradora no está dentro del listado de Better Business Bureau, las opiniones de los clientes hablan por sí solas.

¿Cómo comunicarse con Aetna?

Aetna tiene un servicio de atención al cliente bastante completo que incluye una plataforma en línea, además de recursos online para educar al cliente. Esto le permite ayudar a las personas a ubicar la póliza que necesitan y qué beneficios de salud son los más adecuados para ellos y sus familias. Esta iniciativa ha llevado a Aetna a ser reconocido por el Departamento de Salud de los Estados Unidos y la mismísima Casa Blanca como uno de los operadores que lucha por democratizar la atención sanitaria.

La plataforma en línea de Aetna también tiene una herramienta bastante útil porque te permite comparar distintas pólizas entre sí. Si ya eres cliente asegurado, podrás usarla para ver los médicos asociados, farmacias con cobertura, laboratorios, precios de los exámenes médicos, procedimientos especiales, entre otros. Incluso podrás acceder a tu propia historia clínica para compartirla con tu nuevo médico tratante.

Un vistazo rápido a los servicios de salud de Aetna

Aetna cuenta con un amplio abanico de opciones en materia de aseguranza de salud. Puedes adquirir una póliza individual, familiar, grupal, corporativa o hasta de Medicare con ellos. También puedes optar por revisar y solicitar una cuenta HSA para elevar tus ahorros para la salud y otros planes de atención preventiva.

¿Lo que nos encanta? Podrás solicitar tu cotización en línea y de forma rápida (y también comprar la póliza sin salir de casa). Los seguros médicos son realmente asequibles y no por ello renuncian a la calidad. ¿Lo que le falta? Lamentablemente, la empresa no cuenta con tantas opciones de seguro médico a corto plazo y esto es una debilidad ante su competencia.

Aetna: Número de teléfono atención al cliente en español

Puedes llamar al número de télefono de atención al cliente en español de Aetna al 1-866-353-9802. La central telefónica para clientes ya existentes es 1-877-238-6200 y para nuevos clientes 1-844-202-4408. Por lo general, el tiempo de espera no es muy largo -pero tampoco muy corto- ya que se calcula en unos 15 minutos.

Los servicios de atención telefónica de Aetna están disponibles en horario de oficina, es decir, de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 8 de la noche; siendo quizás el mejor momento para llamar a las 8:15 a. m. Si te comunicas con ellos a esta hora, el tiempo de espera se reduce considerablemente.

¿Qué ayuda puedo encontrar en el servicio de atención al cliente en español de Aetna?

La ayuda que podrás encontrar a través del servicio de atención telefónica de Aetna es bastante variada e incluye:

  • Hacer reclamos específicos
  • Comprar una póliza de seguro
  • Consultar el estado de un reclamo
  • Hacer preguntas sobre la cobertura
  • Renovar una póliza de seguros
  • Modificar un plan o pedir un cambio de póliza
  • Encontrar un médico o especialista dentro de la red
  • Verificar si un fármaco o tratamiento está cubierto por el plan
  • Encontrar ayuda para usar la plataforma en línea de la aseguradora

¿Qué necesito tener a la mano antes de llamar al número de teléfono de atención al cliente de Aetna?

Antes de llamar al número de teléfono en español de Aetna, asegúrate de tener a la mano toda la información relacionada con tu caso, es decir:

  • Identificación personal
  • Tarjeta de identificación de afiliado
  • Póliza de seguros
  • Contacto de tu proveedor médico
  • Estados de cuenta
  • Últimos pagos de la prima de la póliza de salud
  • Exámenes médicos e informes
Recuerda que los representantes de Aetna solo están capacitados para resolver tus dudas relacionada con la póliza o los servicios que ofrecen, lo que quiere decir que no son especialistas ni profesionales de la salud. Un agente de Aetna no puede darte recomendaciones médicas o darte su opinión sobre un diagnóstico. Tampoco tienen voz ni voto en la tramitación de reclamos contra reembolso o emisión de cartas avales.

¿En qué otros idiomas está disponible el servicio de atención al cliente de Aetna?

Aetna es una aseguradora muy completa que cuenta con un servicio de atención al cliente variado en materia de idiomas. Puedes obtener asistencia lingüística en:

  • Árabe: 1-866-353-9802
  • Armenio: 1-866-353-9802
  • Catalán: 1-866-353-9802
  • Cherokee: 1-866-353-9802
  • Chino: 1-866-353-9802
  • Alemán: 1-866-353-9802
  • Creole (haitiano): 1-866-353-9802
  • Francés: 1-866-353-9802
  • Griego: 1-866-353-9802
  • Hawaiano: 1-866-353-9802
  • Italiano:1-866-353-9802
  • Japonés: 1-866-353-9802
  • Polaco: 1-866-353-9802
  • Portugués: 1-866-353-9802
  • Ruso: 1-866-353-9802
  • Romaní: 1-866-353-9802

Para saber más sobre la asistencia lingüística de Aetna, no dejes de visitar la sección especial de su página web oficial.

Nota: También puedes llamar directamente al número de teléfono que aparece en tu tarjeta de afiliados. Esta es la mejor manera de obtener un servicio personalizado.

Otras formas de contactar a Aetna

Otra de las maneras preferidas de los clientes de contactar a Aetna es a través de la aplicación móvil o de la mismísima plataforma en línea. Puedes iniciar sesión usando tu usuario y contraseña para obtener un número de teléfono específico o chatear con un agente.

Otra de las formas de contactar a Aetna es rellenando un formulario para que alguien se ponga en contacto contigo. Para ello, necesitas introducir tu nombre y apellido, número de teléfono, información sobre tu condición de cliente (ya tienes una póliza con Aetna o no) y algunos datos de contacto, como la dirección de correo electrónico y dirección de domicilio.

Una de las cosas que nos gustan es que con Aetna puedes indicar cuál es tu forma preferida de contacto: por teléfono, correo electrónico o correo postal.

Consejo: Si quieres obtener información actualizada sobre los servicios de Aetna en tu estado de residencia, puedes revisar esta sección de su página oficial. Como miembro, también tienes derechos: te invitamos a revisar las políticas para clientes afiliados aquí. Ambas páginas están en español, por lo que no tendrás problemas para comprenderlo todo.

Sigue leyendo:



Artículos relacionados:

Deja un comentario

Créditos en USA